Asiakastutkimus osoittaa Äyräväisen palveluvalmiuden olevan hyvällä tasolla

Pvm: 21.05.2010

Äyräväisellä on RAKLI -SKOL-ATL (RSA) sertifioitu laatujärjestelmä, jonka lähtökohtana on jatkuvan kehittämisen periaate. Yrityksemme kehittää menetelmiään ja palveluaan jatkuvasti seurannan ja palautteen perusteella. Palvelun tasoa ja kehitystä mitataan ja selvitetään vakioasiakkailta kerran vuodessa ja laajempi asiakaskysely tehdään kolmen vuoden välein. Keväällä tehdyn asiakaskyselyn tulokset osoittavat, että palveluvalmiutemme on hyvällä tasolla.

”Pitkäjänteinen toiminnan kehittäminen ja siihen panostaminen on ollut hyvä sijoitus. Olemme onnistuneet myös rakentamisen laskusuhdanteen aikana kehittämään toimintaamme kasvusuuntaisesti ja tilauskantamme on ollut koko ajan hyvällä tasolla. Asiakaspalautteen ja toiminnan tulokset kannustavat meitä jatkamaan valitsemallamme suunnalla”, toteaa toimitusjohtaja Mikko Äyräväinen.

Johtotähtenämme turvallisuus
Äyräväisen toimiston tavoitteena on turvallisten toimintaympäristöjen suunnittelu ja kehittäminen taloteknisin keinoin. Tavoittelemme erityisesti sellaisia asiakkaita ja asiakasryhmiä, joille turvallisuustekijät ovat kriittisiä tai ne ovat muutoin toiminnan varmistamisen kannalta tärkeitä. Turvallisuutta on niin kriisiajan turvallisuuden varmistaminen kuin arkipäivän talotekninen turvallisuus hyvän sisäilman muodossa. Asiakaskysely osoitti, että turvallisuusprofiiliamme ei vielä tunnisteta riittävän selkeästi. Tulos on positiivinen, kun vertailukohtana olivat kilpailijat eli meidät luokiteltiin keskimäistä paremmiksi. Tämä ei kuitenkaan riitä meille. Kehitystyötä on painotettava entistä selkeämmin turvallisuusprofiilimme konkretisointiin ja siihen liittyvien hyötytekijöiden esille tuontiin asiakkaillemme, painottaa Mikko asian tärkeyttä.

Yhteistyökykymme ja palveluvalmiutemme hyvällä tasolla
Turvallisuus on myös asiakkuuksien ja projektien turvallista hoitamista. Teknisen valmiutemme kehittämisen rinnalla olemme pitäneet yhtä tärkeänä asiana yhteistyökykymme ja palveluvalmiutemme kehittämistä. Huipputasonkin tekninen osaaminen jää hyödyntämättä, jos käytännön projektityössä kommunikointi ja yhteistyökyky puuttuvat. Asiakaskyselyn mukaan olemme onnistuneet hyvin mielestämme tärkeimmässä turvallisuustekijässä eli asiakaspalvelussa. Asiakkaamme ovat antaneet yhteistyökyvyllemme ja palveluvalmiudellemme parhaat pisteet, keskiarvo 4,4. Saimme myös projektien onnistumisesta kokonaisuutena keskiarvopisteet 4,2.
”Otamme positiivisen asiakaspalautteen vastaan nöyrin mielin. Kiitän asiakkaitamme hyvästä yhteistyöstä. Emme ylpisty hyvistä tuloksista vaan jatkamme palvelumme kehittämistä edelleen. Palaute antaa varmuutta ja rohkeutta jatkoon. Samalla kiitän henkilöstöämme, joka hyvällä työllään on tämän kaiken käytännössä toteuttanut”,
kiittelee Mikko.

Toivotamme asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme lämmintä, rentouttavaa ja ennen kaikkea turvallista kesää!

Takaisin ajankohtaisiin